clientes registrados
en solo 5 meses
Faborit necesitaba una solución de fidelización que le permitiese conocer mejor a su cliente, aumentar la recurrencia de visita y construir una base de datos propia de alto valor, dejando de depender únicamente del tráfico de paso.
Gracias al CRM transaccional de Cheerfy, Faborit lanzó Fresh Members: un programa de fidelización que en apenas cinco meses superó los 90.000 usuarios registrados y demostró que la fidelización puede ser un auténtico motor de ventas.
Cliente
Faborit
Tipo de negocio
Restauración / Alimentación saludable
Productos
CRM & Loyalty
Cheerfy impulsa Fresh Members, el programa de fidelización de Faborit que ya supera los 90.000 miembros.
Faborit llevaba casi un año gestando la idea junto al equipo de Cheerfy: entendiendo sus necesidades operativas y cómo el programa debía integrarse en el día a día de tienda. La clave fue eliminar las fricciones en el punto de venta mediante códigos QR y formularios mínimos, combinado con un incentivo de bienvenida inmediato: el canje de un primer café.
Los datos confirman el impacto real en negocio: los clientes que canjean cupones visitan los locales una media de 27 veces al mes, cuatro veces más que quienes no interactúan con el programa. Incluso quienes simplemente ven los mensajes aumentan sus visitas un 183%, y quienes hacen clic, un 253%.
"Hemos aprendido que el cliente reacciona mejor a mecánicas muy fáciles de entender, a recompensas inmediatas y a una comunicación muy contextual, más que a reglas complejas del programa". — Luis Sáenz, responsable de comunicación de Faborit.
El CRM transaccional de Cheerfy permite a Faborit segmentar su base de clientes según comportamiento: identificando quién está en riesgo de caída, quién está a punto de consolidarse y quién ya es un heavy user. Sobre esa base, ajustan tanto las campañas de CRM como las activaciones en tienda para maximizar la rentabilidad de cada segmento.
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Construcción de base de datos propia de alto valor
En cinco meses, Fresh Members alcanzó más de 90.000 usuarios registrados. La fidelización se convirtió en una palanca estratégica para la captación constante de nuevos clientes y la reducción de la dependencia del tráfico de paso.
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Recurrencia y ticket medio disparados
Los clientes que canjean cupones visitan los locales una media de 27 veces al mes, 4 veces más que los no participantes. El ticket medio alcanza su punto máximo en clientes con 16-20 visitas mensuales, y un 33% de los miembros ya se encuentra en nivel de alta frecuencia (6-15 visitas mensuales).
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Alta tasa de apertura y canje de cupones
Casi 6 de cada 10 clientes abren los mensajes del programa (58,15% de tasa de visualización) y 1 de cada 4 cupones enviados es canjeado (26,44%). Una mecánica sencilla en tienda y comunicaciones contextuales son las claves de este rendimiento.
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Segmentación avanzada para activar cada tipo de cliente
Faborit utiliza la segmentación del CRM de Cheerfy para adaptar las campañas según el comportamiento real de cada cliente: clientes en riesgo de caída, nuevos a punto de consolidarse o heavy users. Cada segmento recibe el estímulo adecuado en el momento oportuno.
"Imaginábamos incrementos moderados, pero nos ha sorprendido especialmente la rapidez de adopción y la sensibilidad del cliente a beneficios simples y claros. Hemos aprendido que el cliente reacciona mejor a mecánicas muy fáciles de entender, a recompensas inmediatas y a una comunicación muy contextual más que a reglas complejas del programa".
