Serás la persona de confianza para nuestras Key Accounts: construirás relaciones sólidas con stakeholders senior y ayudarás a grupos de restauración medianos y grandes a desbloquear todo el potencial de Cheerfy.
Qué harás en tu día a día
Como parte del equipo de Customer Success, serás responsable del éxito en la implementación y el uso a largo plazo de Cheerfy en grupos de restauración medianos y grandes. Tu misión: asegurar que Cheerfy aporta valor medible y se convierte en una pieza crítica de sus operaciones.
- Construir relaciones duraderas con los decision-makers clave de las Key Accounts.
- Liderar el onboarding de nuevos clientes y el lanzamiento de los servicios de Cheerfy.
- Diseñar nuevos casos de uso alineados con los objetivos de negocio de cada cliente.
- Ejecutar QBRs regulares para revisar resultados, detectar riesgos y oportunidades de crecimiento.
- Anticipar el churn y activar estrategias de retención y adopción.
- Identificar oportunidades de expansión y upsell, en colaboración estrecha con el equipo de Ventas.
- Canalizar el feedback de los clientes hacia los equipos de Producto y Tecnología.
- Mantener la información de cuentas en HubSpot, incluyendo gestión de tareas y account health.
El perfil que buscamos
Eres una persona obsesionada con el cliente, proactiva y cómoda trabajando con un alto nivel de autonomía. Combinas pensamiento estratégico con ejecución hands-on y disfrutas resolviendo problemas reales junto a tus clientes.
- +10 años de experiencia gestionando clientes B2B.
- Sólidas habilidades interpersonales, comunicativas y consultivas.
- Conocimiento del sector de restauración en España.
- Familiaridad con el ecosistema tecnológico de grupos de restauración y curiosidad por aprender nuevas plataformas digitales.
- Atención al detalle y fuertes habilidades organizativas.
- Iniciativa y capacidad para trabajar de forma independiente en un entorno distribuido.
- Disponibilidad para viajar cuando sea necesario.
- Fluidez en español e inglés.